Política de envío

1. Generalidades

En Zingg, nos comprometemos a realizar los envíos de manera eficiente y segura, asegurando que tus productos lleguen en el menor tiempo posible y en óptimas condiciones. Estas políticas de envío regulan los términos bajo los cuales se procesan y entregan los pedidos.

2. Tipos de Envío

Los envíos se realizarán según la opción seleccionada al momento del pago. Actualmente, ofrecemos las siguientes alternativas:

• Despacho Propio: Disponible en zonas específicas y sujeto a disponibilidad.
• Starken (Envío Pagado): Envío con tarifas preestablecidas y pagadas al momento de la compra.
• Despachos por Pagar: Trabajamos con distintas empresas de transporte que permiten que el pago del envío se realice al momento de la recepción del producto.
• Retiro por Terceros: Puedes gestionar el retiro de tu pedido enviando una empresa de transporte de tu confianza. Solo debes indicarnos los datos del retiro.

3. Tiempo de Procesamiento y Entrega del Pedido

Como política de empresa, nos comprometemos a entregar el paquete al transportista seleccionado en un máximo de 24 horas hábiles desde la confirmación del pedido. A partir de ese momento, la demora del envío dependerá de:
✅ El tipo de despacho seleccionado.
✅ La empresa de transporte elegida.
✅ La dirección de destino del pedido.

Nota: Para cualquier consulta sobre tiempos estimados de entrega según el transportista, puedes comunicarte con nuestro equipo antes de confirmar tu compra.

4. Modificaciones en el Método de Envío

Si por alguna razón es necesario realizar un cambio en el método de envío seleccionado por el cliente (por ejemplo, por restricciones logísticas o disponibilidad del transportista), nos pondremos en contacto vía correo electrónico para notificar y solicitar la aprobación del cambio antes de procesar el despacho.

5. Costos de Envío

• Los costos de envío serán informados en el proceso de compra en el caso de envíos pagados.
• Para envíos por pagar, el cliente deberá asumir el costo directamente con la empresa de transporte al momento de la recepción del pedido.
• Si el cliente opta por retiro en nuestras instalaciones, no se generará costo de despacho.

6. Seguimiento de Envíos

Una vez despachado el pedido, se enviará un correo electrónico con la información correspondiente para el seguimiento del envío, incluyendo el número de seguimiento proporcionado por la empresa de transporte (si aplica).

7. Responsabilidad en el Transporte

• Zingg no se hace responsable por retrasos ocasionados por la empresa de transporte una vez que el pedido ha sido entregado al transportista seleccionado.
• En caso de pérdida o daño del paquete durante el envío, el cliente deberá gestionar el reclamo directamente con la empresa de transporte.
• Si el paquete es devuelto a nuestras instalaciones por errores en la dirección proporcionada por el cliente o por falta de retiro, el cliente deberá asumir el costo de un nuevo envío.

8. Zonas de Cobertura

Realizamos envíos a todo Chile, incluyendo zonas extremas e islas, sujeto a la cobertura de la empresa de transporte seleccionada.

9. Contacto y Atención al Cliente

Si tienes dudas sobre el estado de tu envío o necesitas asistencia, puedes contactarnos a través de los siguientes canales:

📞 Teléfono: (+56 9) 57833461
📧 Correo: ilumina.web@zingg.cl
📍 Dirección: Carmen Covarrubias 680A, Ñuñoa, Santiago, Chile